شرح لوحة دعم اللعبة و المنتدى

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .,,,
.
.
.
بعد سلسلة من المشاكل مع العناوين البريدية و سعياً من إدارة اللعبة لتسهيل التواصل بين المراقبين واللاعبين تم طرح لوحة دعم فني جديدة بمواصفات فنية عالية الدقة .,
وحرصاً من ادارة اللعبة والمنتدى على شرح كل ما يستجد من أمور اللعبة لتوضيح الغموض لبعض اللاعبين .
سأقوم بشرح لوحة الدعم كاملةً للمشاركين في لعبة إيكاريام ( النسخة العربية )
.
.
.
بسم الله الرحمن الرحيم
وعلى بركة الله نبدء .
اذهب الى الرابط : http://support.ae.ikariam.com
.
هذه هي الصفحة الرئيسية للوحة الدعم الفني .,
ستظهر لك فور دخولك صفحة الدعم
.
.

.
.
كما هو موضح في الصورة عند الارقام
.
1- وتعني الصفحة الرئيسية
2- مراسلة الدعم الفني و القائمين على اللعبة
3- تاريخ التذكرة: متابعة الطلبات والتذاكر الخاصة بالدع
4- الناشر: معلومات حول الشركة
.
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
.
.
.
نذهب الآن إلى الجزء الأهم وهو رقم -2- مراسة الدعم
مراسلة الدعم الفني الخاص باللعبة
عند الضغط على مراسلة الدعم
ستظهر لك هذه الصفحة
.
.

.
.
.
.
قم بأختيار الجهة المراد مراسلتها
1-اللعبة
2- المنتدى
3 - **الدعم المالي لمشاكل الدفع
**هذه الخانة ستحولك على صفحة الدعم الخاص بمشاكل الدفع والشراء . ( ليس لأحد مننا هنا صلاحيات في عمل شئ في هذا القسم )
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
.
.
اولا: نموذج المراسلات وهو مراسلة المراقبين لطلب الدعم في اللعبة . وذلك عند اختيارك (اللعبة)من صفحة المراسلات الرئيسية
.
.
.
.
.
1- اختيار السيرفر - العالم - الذي تلعب به وكما هو موضح على يسار الشاشة اسماء السيرفرات
في حال عدم معرفتك السيرفر اختار او مشكلة غير متعلقه بذلك اختار...غير معروف
2- اسم اللاعب الذي تلعب به في السيرفر(يجب ان يكون مطابق تماما)
3- البريد الإلكتروني الخاص بك واعادة كتابة البريد الاليكتروني مره اخرى ( يجب وضع بريد صحيح لأن المعلومات ستصلك في البريد في حال اتممت الطلب وكذلك طريقة مراجعة الطلب )
4-موضوع المراسلة والمشكلة التي حصلت معك
ايضا على يسار الصورة توضيح للخيارات التي ستظهر لك
5- المكان الذي عليك كتابة مشكلتك فيه وسيتم قراءته من قبل مراقبي اللعبة
6- في حال اردت اضافة صورة للمراسلة
ملاحظة: يوجد في الاسفل شروط قبول الصورة كما هو موضح في الصورة وفي لوحة الدعم
7- زر ارسال لارسال الشكوى للمراقب
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
نموذج مراسلة الدعم الفني الخاص بالمنتدى ..,,
عند اختيار منتدى من القائمة
ستظهر لك هذه الصفحة وفيها نموذج الدعم الفني الخاص بالمنتدى
يجب تعبئه كامل البيانات لكي يتم النظر في المشكلة
.
.
.
.
.
.
1- الاسم المستعار في المنتدى
2- البريد الإليكتروني الخاص بك واعادة كتابة البريد الاليكتروني مره اخرى ( يجب وضع بريد صحيح لأن المعلومات ستصلك في البريد في حال اتممت الطلب وكذلك طريقة مراجعة الطلب )
3- موضوع الرساله ( يجب كتابة موضوع واضح لكي يتم النظر وحل المشكلة بسرعه )
مثال : مشكلة في دخول المنتدى .,
4- وصف نوع المشكلة كاملة في هذا القسم
5- اضافة صور او ملفات تشرح المشكلة مع مراعاة ظوابط الصور
حجم لا يتجاوز 512 كيلو بايت وصيغ معروفه مثل Jpeg Jpg bmp gif png
6- تضغط على Submit في حال اتممت الطلب لكي يتم إرساله
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
.
.
.
القسم الثالث من المراسلات ( Payment ) سيقوم بتحويلك تلقائياً إلى المسؤولين عن مشاكل الدفع والشراء وهم على الموقع
https://support.gamepay.de
وهناك توجد نماذج خاصة بالمراسلة ( لغة المراسلة انجليزي - الماني فقط )
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
.
.
.
(( كيف أقوووم بمراجعة الطلب المقدم إلى الدعم الفني ))
ستصلك رساله فورية في حال اتمامك للطلب
وفيها المعلومات الخاصة بمراجعة الطلب .
ستكون الرسالة بهذا الشكل
.
.
.
.
.
.
1- يكون عنوان المرسل ( noreplay@gameforge.de )
واسم المرسل ( Game forge - دعم اللعبة )
2- ستكون هناك عبارة ترحيبية وبجانبها اسمك في اللعبة
3- محتوى رسالتك للدعم .
4- هنا يكون المفتاح الخاص بتذكرتك على لوحة الدعم
5 - هنا يكون حاصل الجمع وهو مثل رمز تأكيدي على تذكرتك اذا اردت متابعتها
.
.
.
والآن
ننتقل إلى صفحة لوحة الدعم الرئيسية لمتابعة الطلب
ونقوم بالضغط على تاريخ التذكرة
ثم نكتب المفتاح في الخانة الاولى وحاصل الجمع في الخانة الثانية
كما هو موضح بالصورة التالية
.
.
.
.
.
.
وعندها سيتم فتح تذكرتك وفيها رد المراقبين عند الرد عليك
ملاحظة: بكل الاحوال ستصلك رسالة على بريدك فيها رد المراقب على ما ارسلته وهذه طريقة اخرى للمتابعة
.
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
.
بذلك نكون انتهينا من شرح لوحة الدعم الفني الجديدة
مع تمنياتي لكم بالتوفيق .,,
.
.
وشكراً لقراءتكم ., واتمنى ان اكون وفقت بالشرح
ونتمنى ان نقوم بواجبنا تجاهكم ولخدمتكم وخدمة اللعبة

الف شكر الك اخي كابو
على المعلومات القيمه

شكرا اخى العزيز
يسلموا

ملكة الصقور كتب:الف شكر الك اخي كابو
على المعلومات القيمه

شكرا

ملكة الصقور كتب:الف شكر الك اخي كابو
على المعلومات القيمه

منورة المنتدي يا ملكة

AMR كتب:شكرا اخى العزيز
يسلموا

منور يا اخ amr

موضوع مهم شكرا لك اخي كابو على تعبك